利用短信方便快捷的特点，提高物流环节的响应速度，及时对书籍的销售环节和库存做出调整和优化，缩短备货、处理订单、邮寄的时间。

通过短信进行双向互动，对会员进行相关的兴趣调查，调整图书类别的备货量，丰富书籍的种类，满足会员的不同需要。

一、实施效果

通过使用DB SDK与各业务系统的连接，利用短信的便捷特点，直接提高了公司对客户的服务质量，使客户从订购到收到图书的各个环节，公司都可以通过短信为客户进行相关的服务，提高了客户的购物感受；同时利用短信完善和优化了公司的物流、订单处理等各个环节，减轻了内部的复杂工作流。DB SDK的使用，使书城真正为客户提供了一个轻松和便捷的购物环境。

二、业务快速发展的烦恼

“天下书城”面向全世界购书网友和书城会员，提供方便、安全、快捷的中文网上购书服务，着力打造零库存计划，致力减少传统图书的流通环节，用心改善网上购书服务和环境，把用户购书体验摆在十分重要的位置加以改进和优化，通过与遍布全国的各大专业图书出版社、读者服务部、书店建立广泛和良好的业务合作关系，保证了供货渠道的畅通，加快了图书的流通速度，开辟了新的销售渠道，降低了图书成本和费用，真真正正为客户提供便利和快捷的网上购物享受。

面对不断发展的会员用户，在不断丰富书籍种类满足客户需求的同时，如何与众多的会员、书友做到双向沟通，及时准确得到会员的需求反馈；第一时间将会员感兴趣或者需要的书籍通知给会员……

三、公司介绍

“天下书城”是陕西汉唐信息科技有限公司旗下以经营行业图书为主营业务的科技类图书在线销售的大型网上购物书城。书城图书品种涵盖建筑、石油化工、水利电力、医药卫生、农林、安全、科技、机械、交通、环境、法律、少儿、财经、管理等行业的图书目前已有30万余种。

四、解决方案

天下书城为了提高自身的竞争力，耗时1年多自行设计图书管理系统、客户关系管理系统、订单处理系统、数据库系统、物流系统、供货商管理系统，技术先进，信息安全，功能强大，为客户选购图书提供了先进的后台服务支持。

鉴于天下书城自身的业务管理系统比较完善且相对独立，为了更方便、快捷的使用短信，我们推荐客户使用基于业务管理系统数据库的应用方案。利用亿美软通DB SDK---基于数据库操作的接口工具。

为方便的维护会员，提供更好的服务，在网站会员注册模块增加短信功能，当新会员注册后将会员的注册信息和网站的相关信息发送到会员注册的手机上，方便会员对个人注册信息的记录。

在会员信息修改功能（密码修改，个人信息修改等）等增加短信通知功能，第一时间将相关的内容以短信的方式发送给会员。保证注册会员账号的安全，使会员更安全，方便的管理自己的账户。

在图书订购环节针对订单的生成、确认、取消、无效订单、配货、发货等环节增加短信验证功能，在会员下订单的同时，对会员进行短信确认；如碰到无效订单或者商品缺货时对会员进行短信告知等。

通过短信丰富和完善售后服务的环节，在图书邮购环节、售后服务等，利用短信及时通知图书订购和邮寄的各个环节，并在后期跟踪客户，及时得到客户的相关感受和建议意见，并通过短信对会员进行节日和生日祝福，为客户提供轻松和便捷的购物感受，创造一个愉快的购物环境。

在其他方面，使用DB SDK对接客户关系管理系统的数据库，直接调取相关的用户数据，通过短信的方式对用户进行信息的发布，如向用户发布新书籍的上架、书籍的打折促销信息等。还可以针对会员个性化的信息定制，定期想会员发送感兴趣的相关书籍信息。