“满意通”保障满意服务

选择最适合的合作伙伴，是实现完美结果的基本保障。经过大量的市场调研和产品适用评比，搜房集团最终将目光锁定了国内的移动商务服务商“亿美软通”。

亿美软通（https://www.emay.cn/）是中国领先的移动商务服务商，提供具备国际技术水准的移动商务平台及运营服务。该企业曾先后服务于：人大政协两会、Google、Baidu、腾讯、网易、HP、IBM、CISCO、NOKIA、联想、海尔、TCL、格力、招商银行、中国银行、交通银行等众多国内知名企事业单位。据相关调查显示：截止至2010年4月，亿美软通在全国已拥有35多万家合作伙伴和客户；产品覆盖全国200个城市的30余个行业。

针对搜房新房集团的业务需求和客户情况，亿美软通为搜房网提供了基于“满意通3GPro”产品的移动商务解决方案。满意通3GPro彻底打破了短信平台海量群发的传统模式。通过动态短信、移动秘书（美美功能）、Excel短信、任务管理、WAP PUSH、移动商讯等独有的强大功能，满意通3GPro不仅可以从根本上满足搜房集团企业内部管理、客户互动沟通、客户服务、业务应用、精准投放、高效宣传等方面的需求，同时也全面提升了搜房网用户的忠诚度和满意度。

旗舰企业的创新服务需求

作为中国和全球华人规模最大、访问量最高、房产家居资讯最全的网络媒体，搜房网在内容建设和网站服务方面长期保持着同行业内领先的优势。除了保证每日最快、最全、最热门房产家居内容报道外，搜房网还为房地产行业和购房者搭建了包括“中国别墅节”、“中国房地产学院派论坛”、“中国数字地产论坛”、“中国房地产发展年会”等多个互动交流平台。

强大的品牌影响力，稳定的受众群体，持续的业务增长，并没有让搜房网的运营管理者们安于现状。在现有成熟的业务模式下，他们已经不再满足于仅仅依靠网站内容和线下活动来为用户提供服务。如何在现有服务体系中进行服务创新；在更大程度上满足不同用户的需求；如何为用户提供更为便捷、贴近的服务手段，成为搜房网新的战略发展目标。

在借鉴了银行、保险、超市等主要针对个人用户的企业服务经验后，搜房集团的领导们将目光聚焦到了最为便捷和普遍的短信服务业务上。银行账单、超市会员服务、保单通知等定制化的“绿色短信”服务，不仅能够及时准确的将服务信息传达到用户手中，还能够进一步为用户提供更为贴近的人性化服务。对于搜房网庞大的用户群而言，一方面可以通过短信形式接收到最新、最快的房产、家装信息，同时还能在不方便上网的情况下，及时定制和获取第一手的资讯内容。

明确了通过移动商务技术提升服务品质的目标后，搜房集团依据业务需求状况，进一步制定了以搜房新房集团为起点，逐步引入移动商务服务的策略。2008年，搜房网开始在国内开始全面“筛选”合适的移动商务合作伙伴。

搜房网是全球拥有分站最多的垂直房地产家居门户网站。旗下拥有搜房新房集团、搜房研究集团(中国指数研究院)、搜房二手房租房集团、搜房家居集团等四大集团。业务涵盖新房、二手房、租房、别墅、写字楼、商铺、家具、装修装饰等行业。时至今日，搜房网已经在全国75个大中型城市拥有分公司，并成为唯一一家两度入选 “中国互联网百强企业”的房地产类网站和全球访问量最高的房地产类网站(Alexa)。

近以来，随着国内房地产经济的蓬勃发展，搜房网逐步成为中国最大的业主社区和论坛。截止至2007年10月，搜房网旗下总计拥有将近4万多个活跃的楼盘论坛，日均发帖量达到15万以上；月平均独立访问人数(unique IP)高达4,200万。

亿美满意通3GPro系统概述

个性化的信息沟通：

a) 个性群发：可自定义短信内容、自定义发送时间并可随意调用Excel中信息，实现个性信息发送；

b) 查询功能：可随时查看短信发送记录、充值记录及收发短信数量，做到有据可查、轻松对帐；

c) 断点续传：保证短信到达率；

d) 行业短信模板：软件自带实用行业短信营销方案；

e) 定时发送：提前设定日期即可定时发送，节日、生日、纪念日，一个也不能少！

人性化的客户信息管理：

a) 客户分组分层管理：自定义客户属性，实现分组、排序、隐藏等操作、显示方式；

b) 客户资料查询：实现模糊查找、高级查找等方式并可保存任意查询条件；

c) 数据过滤：对重复数据进行过滤，让客户管理更精确；

d) 客户资料直接导入地址簿，快捷、方便。

智能化的个人服务：

a) 移动秘书服务（美美）：轻松实现移动办公，管理更加智能化；

b) 界面友好：Outlook操作风格，人性化的界面设置，操作更加简单；

c) 客户资料保护：客户资料可存放在本地硬盘；

d) 提供系统操作日志及数据库备份软件，短信库、皮肤都可自动升级，让您随时可享受新服务。

满意通3GPro独有优势

海量、快速传递信息：

a) 先进EUCP平台可保证单个用户每次200万条超大发送量；

b) 优质通道保证信息在第一时间到达客户。

强大的地址簿功能轻松保存、整理客户信息并实现客户的分层管理：

a) 地址簿多种自定义为客户贴上标签；

b) 分组功能方便根据不同客户提供不同沟通方式；

c) 搜索功能方便快速查找客户信息。

打破传统的短信模式，多种沟通手段立体全方位满足购沟通需求：

a) 短信低成本完成消息通知，快速便捷；

b) 彩信提供丰富的图片及音乐，牢牢抓住客户；

c) 语音服务让您不再对客户来电毫无准备，通话录音方便你及时查找。

满意通3GPro短信送达情况实时反馈的功能，让搜房网可以在短时间内接收客户的回复短信，从而达到快速、高效、低成本的信息传递的目的。通过这种服务形式，不仅有效提升了搜房网平台和受众用户群体间的双向沟通，也充分满足了不同用户的个性化服务需求。

通过近一个月的实际应用测试，亿美满意通3GPro独有的高速群发（>100000条/分钟）、特服号码专线传送的特点；覆盖全国全网的移动、联通、电信短信平台以及7*24小时客户服务，不仅充分满足了搜房集团的业务需求，同时也获得了搜房集团领导和企业用户的一致认可。继搜房新房集团成功使用后，搜房二手房租房集团、搜房家居集团也先后引入了满意通3GPro的服务。