一、公司介绍

XX银行Y市分行自成立伊始，即按照市场的客观要求，不断学习和引进国外商业银行先进的管理机制和经验，有效地贯彻现代商业银行自我约束、稳健经营、追求效益的经营管理原则。经过二十多年的发展，在国内外树立了良好声誉，各项业务和机构建设保持了持续全面健康发展，在市同行业始终保持领先地位。

二、面临的困惑

XX银行作为Y市用户数量较大的银行之一，近几年业务发展非常迅速，用户量也在不断的增加。如何为这些用户提供更好的服务，提高知名度，已成为工作中的发展重点，为此银行已经在许多方面做了大量的工作，增加了许多针对用户的新业务、新系统，但是随着外资银行的不断进入中国市场，以及其他各商业银行竞争的加剧，XX银行也在不断寻找信息化、全方位的业务服务模式。为了加强服务以增强自身的竞争力，银行最终借鉴了欧美银行的做法，采用短信的方式进行服务。

目前市场上的短信应用系统分为两类：短信软件和短信接口。首先银行现在使用的业务处理系统和客户服务系统等都存储了大量的客户信息和数据，如果使用短信软件，在增加人力的情况下，无法做到资料的安全性和信息共享的时时化；短信接口的使用虽然可以保证资料的安全和信息的时时共享，却增加了软件的开发成本，增加了管理和运营费用。

如何结合自身的应用系统和业务情况来选择短信系统，并充分利用好短信的特点，为客户提供更高标准的服务，减少运营费用，做到利润最大化？

三、业务应用方案

面对银行应用系统独立封闭，数据信息要求绝对安全的特性，我们利用现有业务应用系统的数据库作为操作平台，使用DB SDK直接对接到现有业务应用系统的数据库，提取保存在数据库中的数据，对海量数据进行短信的高效发送。

由于系统的使用是基于数据库层面的操作，在使用上只需在数据库中创建短信发送表，把业务数据保存或导入到数据库的发送库表中，由DB SDK直接提取表中数据即可完成整个发送过程，在操作的便捷性和资料的安全性上有极大的保障。亿美DB SDK的应用使银行不用再花费过多的人力对平台进行管理，降低了嵌入式产品的开发费用，同时系统的部署灵活性可保证业务的顺畅进行。

DB SDK系统同时提供了短信发送状态功能，信息在发送完后会有相应的状态信息返回，可以随时查询，信息状态为：成功/失败/没有待发短信等等。系统支持移动、联通、小灵通的全网发送，并对发送短信记录进行保存和标记，方便数据的统计。支持短信服务自主开启和停止、短信发送时间的设置和网络预警功能、短信签名、超常短信的自动截取等功能。

短信使银行不仅可以通过庞大的手机用户市场吸引客户，而且更大程度地降低成本，提高用户的满意度。由于手机是用户随身携带的通信工具，用户可以在任何场所包括在出差，旅途中轻松地获得银行发送的相关信息及通知。

a)定期/实时短信对帐服务。（取代邮寄或传真对帐单业务）

 对于企业或个人客户，可以开展定期或实时的短信对帐业务，让客户能及时得到对帐信息，不用等待邮寄的对帐单，或人工进行传真。节约大量邮寄成本的同时，提高了工作效率。对于用户来说，短信对帐提供了一种方便快捷的投资理财方式，可以随时随地享受银行服务。

在此基础上，我们可以增加对企业客户的服务。目前很多企业已经把发放工资等改为银行工资卡的形式。在银行将工资转入到员工个人账户后，    

b)客户通过短信查询帐单。

专门为银行设计智能化信息回复功能。客户通过短消息上行定制查询个人帐户的资金情况，即客户将银行卡号以短信方式发送至某一固定号码，即可获得帐单短信。为安全起见，可要求银行卡号和客户使用手机卡号绑定时才可获得该信息，或者是不固定使用手机卡号，但要求银行卡的密码。客户通过短信主动查询对帐，可方便客户更早些获得资金变动信息。

c）余额预警

当用户账户的金额减少到用户自行设置的预警金额时，向用户发送短信进行告知，减少对客户生活中的不便。

d）对外营销

新产品的发布和新业务的推出都可以利用短信对客户进行直接宣传，降低了宣传的成本。

e)客户关怀

当重要节日或者客户生日时，发送祝福短信，显示银行对客户的温情关怀。

f）内部办公和管理

公司管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且即时送达。同时在员工生日、节假日时发送祝福信息以显示公司的温情关怀，体现公司的企业文化，促使其充分发挥主观能动性为公司做出更大的贡献。     

亿美DB SDK系统在银行业务中使用，把短信与银行业务紧密的连接起来，提升了银行的服务质量和企业品牌，丰富了业务手段，提高了工作效率，塑造行业新形象。不仅如此，通过短信还可以扩大银行的沟通渠道，建立与客户实时的沟通机制，进一步提高客户的忠诚度，使用户摆脱了时空限制，且操作直观清晰，功能齐全，安全性高，成本低，效率高；它的引入将全面提升服务水平，提高行业内的竞争力。