近日，垃圾短信问题再次喧嚣尘上，“回复TD不能退订”、“举报垃圾短信反被拉黑”等现象不断被用户诟病。众所周知，近几年来，在工信部对垃圾短信治理工作的持续推动下，垃圾短信肆虐的现象明显改善。而现今个别企业短信服务商出现的不良行为，严重影响用户体验的同时，也极为扰乱行业的良性发展。

个别服务商追逐眼前利益至行业乱象丛生

据媒体报道，有用户反应商业短信退订套路深，如回复常规的“TD”不能退订，回复“复TD”或“TD退”才能成功。个别企业短信服务商设定文字游戏的背后，实为利益驱动，毕竟退订用户越少，其客户才会产生越多的短信资费。

而另有用户遇到“举报垃圾短信反被拉黑”的情况， 则表明该企业短信服务商尚未实现验证码等通知类短信及商业性短信的端口分离，违规利用同一端口混发各种类型短信，因而当出现用户举报时，服务商为用户屏蔽商业短信的同时，短信验证码也将无法送达。

这一系列对用户极不负责的现象，究其根本是企业短信服务商违背了“服务”的初衷，利欲熏心至职业底线失守。

不忘“服务”初心 新技术让运营精细化

作为国内领先的移动商务服务商，面对当前市场出现的乱象，我们认为，任何以伤害用户体验为代价换来的利益，均是有悖商业道德的行为。

自公司成立以来，亿美软通始终定位为“企业的移动商务伙伴”，致力于持续为企业提供服务和解决方案，一方面帮助企业实现与用户更加轻松、高效的沟通，另一方面期望与合作企业一起为广大用户的智能生活提供保障。因此，亿美软通建立有一套智能化的信审及短信下发处理机制，在为企业提高运营效率的同时，尽可能保障用户获得更好的体验。

亿美软通按照工信部《通信短信息服务管理规定》要求，结合多年行业服务经验，通过AI算法建立黑字典词库，以智能识别为主、人工审核为辅的方式可以有效拦截非法内容，从源头确保信息安全合法合规。

对于不再具有订阅商业短信意愿的用户，亿美软通始终尊重用户选择，并已通过技术手段实现端口的精细化运营与管理。亿美短信平台的智能路由可按照短信类型、到达时效等因素自动分配端口，保障用户不受商业短信骚扰的同时又不会错失短信验证码。

抵制“恶意举报” 不遗余力净化手机短信

近日，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心主任郝智超在一场媒体访谈中提到，由于垃圾短信举报投诉的严格考核，出现了部分“职业举报人”或恶意故意投诉等现象。上述言论实际道出目前企业短信行业的另一大乱象，通过恶意举报打击竞争对手的现象滋生蔓延。

由于电信运营商要求企业短信服务商的举报率需控制在百万分之0.5以内，也就是发送200万条短信如果产生1条投诉即为超标，服务商就将面临端口整改、关停等处罚。因而有行业不良从业者利用12321网络不良与垃圾信息举报受理中心对竞争对手进行恶意投诉，不但增加了12321对垃圾短信甄别、核查的数量，干扰工信部对于垃圾短信的正常治理难度与进度，同时也加剧了行业的恶性竞争。

作为已经深耕行业16年的移动商务服务商，亿美软通经历了从2G、3G发展到现今4G的手机网络时代，见证了移动互联网从0到1，从1到无处不在的行业剧变。我们深切感受到企业短信对于各领域的移动应用都具有重要价值，也对扰乱社会和行业发展的垃圾短信深恶痛绝。

面对目前的乱象，我们除了一如既往的加强自身运营及管理，同时也呼吁业内企业一同抵制个别服务商的不良行为，发挥企业短信的有益价值，杜绝垃圾短信及恶性竞争。

净化手机垃圾短信，作为企业服务商，我们义不容辞。