郭晋峰，在亿美软通大客户服务部负责售前产品交流、方案标书编写以及售后实施部署等工作。他是2016年的亿美之星（亿美软通优秀员工荣誉），并素有“永远‘在线’的客服”之称。在今日推出的《有料亿美人》中，面对镜头，郭晋峰难得道出他在工作中的一些“秘籍”。

“沟通”是本期《有料亿美人》中反复被提到的词汇，这也是亿美软通重要企业文化价值观之一。郭晋峰介绍，他的工作对内要协调研发、运维、BD、客服等各个部门，对外要与客户沟通，因此要不断加强自身的协调和沟通能力。他举例称：“接到客户的请求之后，要第一时间给客户打电话，不要通过社交软件联系，电话沟通便于消除误解，增强亲和力。”

一些刚从事客服工作的售后人员或许有这样的困惑，害怕客户半夜打来电话，或是接到电话不知该如何处理。对此，郭晋峰分享了他的经验，“客户如果半夜打电话可能有两种情况。一是他只能找到你，在这种情况下，你就要义不容辞的帮客户解决问题。二是他虽然能联系到其他的售前或者售后人员，但他只信任你，就会随时给你打电话。”工作几年来，郭晋峰从来没有关过手机，经常半夜接到客户电话处理问题，就像是永远“在线”的客服。

至于前文所说的“秘籍”，其中还有哪些要领，请看视频中郭晋峰的徐徐道来。

点击播放《有料亿美人》第十期

（视频长06分22秒，建议连接Wifi观看）

《有料亿美人》为亿美软通推出的系列采访视频，表现不同的亿美人的工作和生活经历，看TA们如何践行公司价值观“沟通，勤奋，创新，责任，尊重每个人的潜力”。