在VAS2011年会上的发言

北京亿美软通科技有限公司CEO，中国电子商务学会移动商务专家咨询委员会副主任，中国通信企业协会增值服务专业委员会常务委员

非常高兴今天又来到大会上，转眼已经是第十年的会议，每一年到来都在这儿有很多业内同行分享关于移动增值电信业务发展的前景，今年还不太一样。

十几分钟以前开会的时候看到一则微博，《创业家》杂志发了一个微博，感受非常深，他讲的虽然是一个不好的事情，这个标题是，“从09年12月开始，到现在有8位某运营商的高官纷纷不在，出现双规、入狱、出逃，等等”。我马上回了一条，我正在参加VAS2011第十届中国增值电信业务年会，看到这个消息感慨太多了，年会话题从多年以前的短信、彩铃、彩信、Wap、游戏到今天的微博、智能终端、移动商务，有一些人还在，有一些风光无限的明星和企业很显然已经来不了了。

十年的变迁，移动增值业务的历史，应该说移动增值业务在中国的电信发展史上经历过波澜壮阔的发展，也遇到了重重的困难和考验，今天我们的移动增值业务处在技术变革和业务发展需要破局的时候，所以我今天分享的内容是“技术变革与移动增值服务破局”。

看看我们每个人手里拿的手机和移动设备，我相信今天有很多人在用iPhone，有很多人在用Android智能手机。今天我们看到的智能终端以及即将发生变化的HTML5的时代，通过更高的浏览器使用到增值业务。今天再看增值业务，如果还是以传统的电信基础服务的角度去看增值业务的话，我们增值业务的未来在哪里?我们的空间究竟有多大?如果我们还受困于原来的状况，那么我不知道我们增值业务的年会将来有多少话题可谈，将来有多少企业可以积极的参加。

可以说我们今天由于技术的发展，正在面对着一个破局的时代，去年年会给大家分享这样一个观点，移动互联网的环境下我们对增值业务应该进行重新的思考，通信产业内对于基础业务而言的在最上面的信息服务我们叫做增值业务。今天在这样一个新的产业环境下，我认为我们更应该对增值业务的定位进行重新的审视，我们今天大家所关注和从事的增值业务应该是在整个社会经济体系中，通过信息服务，为社会经济发展和价值提升提供增值，因此这个增值已经不是简单的通信业务之上的增值，而是利用信息技术提供社会价值的增值，这才是未来增值业务发展的新定位。在内容上过去传统的增值业务，更多是通信承载上的信息服务、娱乐服务，如果拿出我们六年以前，咱们增值业务专委会大会的录像，或者看一看嘉宾的演讲、PPT，更多看到的是无线音乐、手机短信服务等各种娱乐业务，这是我们过去所定义的增值服务，而今天到增值业务的理解，他对社会的贡献将更为有益，将实现社会新价值的创造，这将是增值业务的主要业务。在产业环境上他也发生了非常大的改变，过去我们的增值业务是在一个半封闭运营商的主导体系内，也就是说你想做增值业务，必然依托运营商的通信网，你的收费、平台、营销全部依赖于运营商体系，离开这个增值业务无从可谈。在今天运营商网络下，这个花园围墙被打开了。带来的就是一个更加开放的，多方驱动的商业文化和商业形态。无论运营商还是终端制造商，像苹果这样的终端制造商，像Google智能操作系统的提供商，甚至像应用服务商都将可能主导一个生态，都将可能形成很多大产业环境下的次生态，增值业务的整个环境将会在商业模式和产业链上发生比较迅速的激烈的重组。

我们很难说一个设备制造商将来他的收费，能不能超过一家运营商的增值业务收费。今天从iPhone、从Android、从电子市场上来看，很多其他领域的厂商也就有可能主导各平台。因此我们看今天的增值业务，将会是对原来增值业务极大的颠覆，因此我们讲今天是破局的时候，新的移动互联网业务将会发生改变，将会重新定义，从硬通路上，过去是要依赖运营商，今天已经完全互联网化。从客户的归属上，过去无论业务做的多好，也要通过运营商来进行营销，用户本质都是运营商的手机用户，只是选择了你的某项服务，而今天在客户归属上，他有可能归属到某个终端的品牌厂商上，也有可能归属到某个应用软件服务商上，也可能归属到某移动互联网的服务平台上。因此客户归属也发生了变化，收费模式已经不再是简单的从运营商那儿分帐，现金流的分帐以及收费的中间利润都将发生重组，服务体系也将发生变化。从各个方面来看，今天的增值服务领域，面临的是技术革命带来的破局时代。

在这样的条件下，作为增值服务的服务商我们的业务应该怎么做，我想我没有办法给大家提供更多的建议，我仅从我们的角度以我们作为一个案例来剖析。

亿美是做企业移动商务服务的，在前移动互联网时代，我们更多的业务依赖于通信，我们为企业最多的服务是企业的短信服务，像民航、像电子商务公司、像政府，像银行刷卡之后的短信提醒，上网之后的短信密码找回。传统业务上我们怎么改变，在移动互联网来的时候，移动商务脱离通信以后又将怎么发展？在传统业务上，基于通信的增值服务将进一步得到规范。比如说过去的通信服务，无论是在业务本身的内容上，还是在收费的流程上，在过去的几年里都是一个逐渐规范的过程。像我们提供的企业短信服务，去年开始推出第一个“企业短信代码实名制平台”。电信研究院的陈博士也介绍，目前网络交易安全问题很多，增值服务企业应该为企业的发展，为移动电子商务的发展提供更加诚信的良好服务，这个服务是通过信息源的可回溯，内容可控，公众可识别号码，防止用户被欺诈短信、不良信息、垃圾短信所骚扰。通过树立代码实名制，全国统一的服务代码，来保障用户短信信息使用安全，是我们代码实名制应用非常重要的目标，因此可以讲通过业务本身的规范，帮助原来增值业务服务，在一个变换的市场条件下走的更长远，我认为这是我们在新形势下移动增值业务在原来破局的条件，在原有的市场上进行提升。

除了通信之外，移动互联网为移动商务的发展又带来了什么？我们过去大家一想到移动互联网的时候，就是想手机上网，用手机可以上微博，手机可以浏览互联网网页，这不是对移动互联网真正的理解。移动互联网是使信息更加自由的流动，不仅在我们的手机与网站的服务器之间，还包括设备与设备之间，应该讲移动互联网是我们从互联网时代进入到未来的智能化设备之上，未来所有的设备都将被充分的智能化，都将有操作系统，设备与设备之间，都将通过移动互联网进行通信、进行控制，我们将通过移动互联网时代最终走到智能化信息社会的时代。

今天的移动互联网如果我们只是把他认为是工具上的变化、或者功能上的提升，那么我们其实忘记了他对商业模式深刻的影响。互联网为我们带来的电子商务，而电子商务对我们来说大多数人认为电子商务就是我们所有的网民可以通过家里的电脑浏览器，在网上购买东西，消费者的行为发生了改变，我们有了更加方便的购物工具，有了更好的购物体验，有了更便宜的商品供应，我们只看到了一半。互联网技术从B2C电子商务角度来看，事实上是重塑了整个社会产业价值链。

首先在过去的产业链中，过去我们的生产零售行业，是生产厂商生产出设备之后，生产出产品之后，通过批发商批发到各个城市，通过一级、二级批发，再把商品放到零售终端。比如说商场，柜台也好，超市也好，到达零售终端。而消费者到零售终端购买产品终端零售商非常重要，终端零售商我们把他称之为柜台。柜台是信息流、物流和资金流发生转换的地点，也就是说我们得到零售终端那里才能看到各种可供选择的商品。我们有了信息，在零售终端，我们选择的商品付款，产生了资金流的转化，然后拿走商品。因此可以说信息流、物流、资金流都在零售终端发生。而互联网带来的电子商务是把柜台功能给拆解掉了，我们在互联网上获得信息，有的时候在互联网上直接付费，完成了资金流，而物流通过专业的物流公司送货到家门口，这时候原有的柜台功能被拆解，信息流、资金流、物流发生了分离。

互联网带来这样一个变化之后，实际上在产业结构上造成了巨大影响，就是过去厂商通过分销商、零售商到达终端用户这样一个价值链被进行重构。每一个消费者在网上进行选择，生产厂商直接通过物流公司快递到消费者家里，这样一个商业模式今天已经司空见惯，很多人每天在淘宝网上、电子商务网上购物。这样的变化使中间环节和批发环节、零售环节的利益被大量的分食掉，他们开始变的不赚钱了，尤其是零售商，要租店面，有房租，现在又加上网购对他们进行侵袭，生产厂商获得更高的利润，物流公司获得更多的订单。今天一个超市的货原来一车货要散成一百家送到每一家楼上，在这种情况下物流公司在过去这几年乃至未来的几年都会快速的增长，需求大量的膨胀。带来的是什么？带来的是价值的重组，生产厂商的压力同时上来，过去生产厂商只要管理一百个批发商就够了，一百个批发商再管理一百个零售网点，每一个零售网点再管理好一万个来购物的客户。这样的结果是什么？信息是分级化处理，物流系统也是分次实现。而今天生产厂商直接面对消费者，这个量级冲击非常大。

这种情况下我们能不需要云计算吗？不可能需要。在这种情况下难道不需要手持终端吗？我们的增值业务空间还很大，现在几乎每一个店商都开始建立自己的物流系统。看看那些送货的人都手拿移动终端，上面都有移动终端的应用，都用着移动通信的服务。我们的移动通信技术，正在帮助我们社会的IT水平不断提升，在这其中的增值业务空间是非常大的，我们看到一个技术的变化带来的不只是消费者、消费模式的变化、体验的变化，带来的其实是社会经济结构中价值链的重组。我们看电子商务，从09年的3.6万亿到10年的4.