某大型互联网企业的软件工程师小刘，正打算向女友求婚，他准备的惊喜从一个专业网站开始，手机预约。时间一到，一辆豪华私家车准时的停在了他们面前。此行的目的地，是小刘事先在网上预定的高级餐厅。而此时，餐厅的服务人员已经接到了一周前小刘在网上订制的婚戒。

    这就是O2O，将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交也可以在线上完成。

    随心所欲的愉快消费

    据相关数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年将达到986.8亿元，增长率为75.5%。而这个数字会在2015年突破4000亿，达到4188.5亿元。其中，餐饮行业市场规模达到196.8亿元，2012年将突破300亿，达到335.5亿元，增长率为70.5%。这一新兴模式蕴含着巨大的市场潜力，数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。Trial pay创始人兼CEO在描述庞大的线下消费规模时举例说：“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店等地方。”这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提“消费”二字。而目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为消费者节约了不少的支出。

    O2O还能给生活带来更多的便利，专门解决短租、日租需求的O2O应用最近也很火，这种应用让短期出差在外的商旅人士，或者游历于城市之间的行者提供了物美价廉的住宿。大多数热门的短租应用都有一个很抢眼的功能——“限时特价”，例如每天18时后，房客通过手机客户端下订单预订当晚的房间，通常都可以享受超低折扣的优惠。几乎没有女性不喜欢逛街买衣服，但是遇到商场人多要排队缴费、购物完还要拎着大包小包去挤公车的时候，购物的乐趣就被冲淡了一大半。而在未来，这一情景将发生变化，这种轻松的购物方式正逐渐成为现实。类似的例子在生活中不断出现，受O2O模式的影响，如今我们的生活方式发生了诸多的变化。O2O改变了大众的消费模式，而随着移动互联网的发展，O2O将与人们的生活愈加紧密，很多领域都是如此。

    让消费更冲动

    我国O2O领域一直处于雷声大雨点小的阶段，其中最难突破之处在于难以形成产业的闭环。在美国，O2O帮助美国人打车、打广告，这些都已经移动化了。但在中国，O2O是不一样的，中国的用户很前卫，但商家、杂货店、餐馆等并没有准备好，他们不像消费者和用户那样准备好了。在中国，因为商家不那么成熟，这方面有一定的挑战。但O2O的未来前景是被广泛看好的，创新工场CEO李开复就表示，未来O2O会改变中国，线上、线下一旦连起来，将是巨大的、爆发式的力量。但这需要一个过程，从准备好的领域，例如旅游类的，慢慢地发展。

    O2O作为一种新生的商业模式，其未来的商业价值也不断地被呈现出来。该模式将降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品和服务所对应的不同群体实行差异化定向营销。并能加快商品流转、减少服务资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。同时该模式也解决了企业推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。而基于整体营销的差异化方案设计，能够有效规避线上与线下的冲突。

    电子商务一个很明显的特征是冲动消费，消费者可能并不是长久地谋划某项购买活动，而是看到心仪的产品或服务突然产生购买欲望，而传统PC由于受到便捷性的限制，很难及时满足用户的消费需求。而移动互联网则以其便捷性和相应的技术手段获得了用户的青睐。手机消费具备实时性、随机性等特征，正好可以为O2O铺平道路。

    移动互联网作为O2O电子商务发展的主要技术和产业背景。随着3G网络的日益成熟和智能手机的大量普及，越来越多的用户开始通过手机获得各种服务，传统PC未来必然被智能手机所替代。O2O只有抓住移动互联网带来的机遇，才能真正获得爆炸式的发展。O2O已经逐渐成为互联网创业的热点领域，相信未来随着用户消费习惯的养成、移动支付的成熟、更多商家营销意识的增强，O2O平台会逐渐成形。届时，O2O将带动整个移动互联网产业的发展。

    目前，O2O模式虽被业界炒得很热，但要真正发展还需要经历几年时间，对于企业来讲，要运作O2O必须要满足两个条件，一是线下连锁的铺设足够广，二是用户对O2O消费的认识足够多，因此O2O在中国需要的不仅仅是时间，更需要硬件建设。但无论如何，O2O所带来的全新生活方式正改变着我们。

    用高效打造O2O核心竞争力——赵芳（北京亿美软通科技有限公司联席CEO）

    当前的O2O模式是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，商户线上来揽客，消费者线上筛选服务并完成支付。让以体验服务为主的企业实现电子商务模式，这是O2O模式与传统B2C最本质的区别。

    无论是第三方独立的O2O运营平台还是企业采用的O2O经营模式，都必须在运营管理环节上增加顾客的价值，同时，运营流程的设计是以客户为中心，向客户提供产出服务，而O2O运营模式的每个环节都要以拥有客户为核心，以满足客户对便利性、质量及服务的要求。同时，O2O模式的应用可以让商铺对顾客不断变化的爱好做出很快的响应，例如7-11提供的午餐便当销售告罄，补充存货午后很快进店，如果正赶上下雨且便当的需求量不是很大，送货量会减少，而如果恰逢销售旺季，则需要实时根据客户需求调整进货量。这些信息传递都是根据移动的数据采集系统实时采集和发布的结果，可以通过各个商店与配送中心连接的电子订货系统使对客户需求快速反应成为可能。通过网上区域性的订单可以降低库存或者服务资源周转时间，根据店铺的数量，会提高每个店铺的平均边际利润及每日平均销售额，高效的运营可以为企业带来准确的用户需求，同时通过详尽的销售数据，使质量控制、定价和产品开发能力得到提升，在数据的支撑下可以预测日常销售趋势，最终改进商家价值链的效率。

    O2O同样可以利用电子商务把企业与顾客和供应商连接起来，通过提供低成本的销售途径、营销方法以及顾客支持渠道，降低经营成本。不过O2O模式想要形成良好的应用并推广就必须要从运营的角度完成基本标配系统，首先是适合电子商务平台使用的CRM系统，同时配合多种营销工具——短信、彩信、邮件、二维码、APP，整合一套完整的移动客户营销服务平台；其次是利用移动技术实现基于智能终端应用的系统，包括LBS应用和现场数据采集等；最后也是最关键的配置就是验证识读终端的应用来完成O2O的闭环体系。这三个标准配置系统在移动商务提供商中都已经有了现实和成熟的产品。

    随着O2O运营效率的提升和运营成本的降低，O2O市场的井喷为期不远了。